“春潮涌动催人进，扬帆奋进正当时……”为贯彻落实党的二十大精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足基层，最大限度把人民群众反映的各类矛盾问题解决在当地。基层既是产生利益冲突和社会矛盾的“源头”，也是协调利益关系和疏导社会矛盾的“茬口”；基础不牢，地动山摇。只有把基层的事解决好，把群众身边问题解决好，人民才能安居乐业、社会才能安定有序、国家才能长治久安。

安徽君先律师事务所联合蜀山区荷叶地街道“一站式矛盾纠纷多元化解中心”，以街道调解工作人员为主导，引入值班律师的专业力量参与矛盾纠纷“多元化解”的新格局，立志要通过不懈努力，切实把“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”落到实处，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，为推进法治建设、百姓民生作出新的更大贡献！近一年，君先律所利用法治宣传日和重大节日等时间节点，联合制作优质普法视频，集中开展法治宣传教育活动，共同推进法律进社区、进学校、进企业、进单位等活动，实现普法资源平台的相交相融、优势互补，构建大普法格局。

观人生百态品世间冷暖 

2024年6月24日值班日记

一、充值美容卡如何进行退费？

早上八点半，刚刚走进荷叶地街道办事大厅，就有一位信访人员拿着信访材料来反映情况，其充值了美容卡，现没有享受服务想要美容院退费，其间已经到美容院所在地派出所进行了报案，在民警的组织下双方达成了调解（美容院退还剩余费用），但是至今美容院并未将费用退回。当事人经多次协商未果，无奈之下来到街道办事处向矛盾纠纷调解人员及律师进行求助，最后达成协商在律师及调解人员的见证下，当事人与美容院签署调解协议，美容院在协议约定的期限内将费用返还至当事人指定账户。

二、十二年前的借款，儿子去世后如何要回？

“王律师啊，我儿子去世了，外面借款有二十多万，我该怎么要回来啊，我老伴儿今年都九十多了他现在瘫痪离不开人照顾，请不起护工，只能自己照顾，我们还有欠款没还……”在街道的工作人员引领下，一位八十多岁的老奶奶气喘吁吁地推着一位鲐背老人站到了我面前，经过一番询问之后了解案件情况是：十二年前老两口儿子去世，儿子的好朋友胡某来到家中拜访，老两口对胡某十分的信任，在其极力的劝说下前前后后借给胡某现金二十多万，胡某承诺返还高息，但是老两口并未收取到利息，胡某每年年关都会提着水果并且给一千至三千元红包，直至2023年10月之后，胡某电话再也打不通了。老奶奶说她通过社区工作人员知道荷叶地街道有法律援助律师值班，可以通过法律途径维护自己的权益。我听了事情的全过程之后，告知老奶奶，因为欠款发生的时间较为久远，但是其也通过打电话、上门等方式向胡某索要过，还有胡某签具的借条，所以可以通过法律途径让胡某返还欠款。但是一问才知道，老两口只知道胡某的姓名及电话号码其余的信息一概不知，一度陷入困境，因为胡某是一位七十多岁的老人，在没有身份证号码的情况下很难调取到胡某的身份信息，一旁的街道工作人员了解了情况之后，其帮忙在系统里查找胡某的信息，总算让老奶奶松了一口气。最终决定通过诉讼方式来解决。

三、农民工如何维权，拖欠工资怎么要回？

一个通过跟着包工头赚取生活费用的农民工李某，从2023年6月至2024年四月跟着包工头赵某工作，期间一共参与四个装修项目，现赵某拖欠其中两个项目工资款共计36000元，李某私下与赵某沟通支付工资事项，赵某一再推辞一直不给，王某无奈之下来到街道进行咨询。现场拿李某手机给赵某打电话，电话未接通，之后告知李某可以先去三楼的监察中队对赵某进行投诉，后了解到赵某是个人承包项目无法进行投诉，于是告知李某去劳动争议仲裁机构申请仲裁，提供与赵某的转账记录、微信记录等材料，借助政府、法律的帮助获得应有的报酬。在工作中如果真的被拖欠了工资，那么一定不能忍气吞声，一定要与用人单位进行合理的交涉来争取自己的合法利益！

四、在饭店打工，被强制换住宿怎么维权？

吃亏是福，在饭店工作的阿姨因为店内新来了一个服务员，店长要求其换房间，阿姨十分不情愿，在其老公的陪同下来到了我们调解中心。开始的时候阿姨及其老公都十分的愤怒，说：“律师，我咽不下这口气”，觉得店长在没有任何情况下，直接通知其换房间，觉得没有道理可言，店长还说如果你不想继续在这工作也可以，在与街道调解人员一同劝解的情况下，并且称：“退一步海阔天空”，阿姨及其老公的态度都缓和了很多，也愿意与店长协调工资的事情，并且告知阿姨也可以我们帮助她与店长进行沟通，把这个月的工资领到。这类案件，矛盾不是很大，如果能够及时解决或者双方能和和气气沟通，这件事也很快会被淡忘。但由于一方存在无视或轻视，双方沟通中存在摩擦，或者是有人装蛮横，这个小火苗就如同浇了一勺热油，燃起熊熊火焰！这事就不能罢了，可能会造成更大的隐患。

之后调解中心的工作人员就和我说，这种情况特别多。丝发小事，慎重以待。我们坚持劝说和调解，以解决矛盾为主，安抚情绪为辅，尽早化解冲突，避免事态升级。这是来自调解中心工作人员的多年实践经验。现在倡导“枫桥经验”，对于矛盾化解在早，尽早弥合冲突，我确实很赞同。一些小问题，小矛盾，如果能够帮助及时解决，调解结案，也不必占用紧张的司法资源。司法途径应当是普通人处理问题的最后方式，而不是主要选用方式。现在司法资源紧张问题越来越严峻，为化解纠纷，司法局在逐步建设、完善人民调解委员会来化解基层矛盾。

律师并不能解决所有问题，一个律师只能在某几种甚至某一小类问题中“有能力进行解决工作”。值班律师这个岗位除了法律咨询，更多承载着化解矛盾的功能，许多冲突需要弥合矛盾，开导当事人。有时，你会感觉自己的任务很重啊，担负着重任与期盼，你也只能尽力而为，希望能帮到他们，哪怕是一点点。看着形形色色的人群，这个世界的故事还在上演着，日月不居，矛盾不止。大概，我们的工作也并没有让这个社会更好，时代的每一粒尘埃，落在个人身上都是一座大山，我们汇聚在一起维系这个大草台班子，不至于分崩离析。

编辑：胡雅婷

审核：吴强强